Question 1

Aktualisierung der Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise

Accepted Answer

Warum ändert DeutschlandCard die Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise?
Wir entwickeln die DeutschlandCard kontinuierlich für dich weiter, so dass du auch zukünftig von unseren personalisierten Angeboten und digitalen Services profitieren kannst. In der letzten Zeit haben wir einige umfangreiche technische und inhaltliche Modernisierungsmaßnahmen begonnen. Durch die bevorstehenden Änderungen wird eine Aktualisierung unserer Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise nötig. Die aktualisierten Teilnahmebedingungen findest du hier – die neuen Datenschutz-Hinweise hier.

Was regeln die Teilnahmebedingungen?
Die DeutschlandCard Teilnahmebedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dir und uns in Bezug auf deine Teilnahme am DeutschlandCard Programm.
In Bezug auf einzelne Programmbestandteile können ergänzend weitere Bedingungen gelten. Diese sind nicht von den Änderungen der Teilnahmebedingungen betroffen.

Welche Änderungen gibt es?
Wir haben die Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise vollständig überarbeitet. Wichtige Änderungen sind:

Die DeutschlandCard wird digitaler. Daher wird zukünftig nur noch die digitale Karte ausgestellt. Damit entfällt die Möglichkeit der Ausstellung einer physischen Ersatzkarte. Zudem wird auf die Möglichkeit des Mitsammelns durch eine (physische) Zweitkarte verzichtet.

Aufgrund der geänderten Kommunikationsgewohnheiten kommunizieren wir künftig in erster Linie per E-Mail mir dir. Daher bekommen zukünftig alle Teilnehmer im Rahmen unserer Programmkommunikation standardmäßig den Punktekontostand und den DeutschlandCard Newsletter per E-Mail. Zudem erreichst du unseren Kundenservice zukünftig rund um die Uhr per Chatbot – sollte dir dieser einmal nicht weiterhelfen können, stehen dir weiterhin die anderen Kanäle des Kundenservice zur Verfügung.
Wir haben detaillierter geregelt, in welchen Fällen wir künftig Änderungen in Bezug auf das Programm oder die Teilnahmebedingungen vornehmen können und wie wir dich darüber informieren können.
Wir haben die Beschreibung der Partnerkategorien geändert (Ziffer 2 der aktualisierten Teilnahmebedingungen). Dabei stellen wir unter anderem klar, dass ein Partnerunternehmen bzw. Vorteilsanbieter künftig auch ein anderes Unternehmen als ein Vor-Ort- und Online-Partner sein kann, sofern und solange es eine Vorteilsaktion für unsere Teilnehmer anbietet. Zudem stellen wir klar, dass auch die DeutschlandCard GmbH selbst als Vorteilsanbieter auftreten kann, wenn wir eine eigene Gewinnspiel- oder Coupon-Aktion anbieten.

Zukünftig wird die Personalisierung von Services und Vorteilen auf Grundlage der individuellen Interessensprofile unserer Teilnehmer im Mittelpunkt des Programms stehen und ist daher für die Teilnahme. Daher entfällt die bisherige Möglichkeit zur optionalen Erteilung der Einwilligung in individualisierte Werbung. Auch wenn du deine Einwilligung in individualisierte Werbung bisher nicht erteilt hast, werden wir daher künftig deine individuellen, konkreten Daten zur Ableitung eines individuellen Interessenprofils für die Personalisierung deiner Teilnahme verwenden.

Wir empfehlen dir, die neuen Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise vollständig zu lesen.

Werden meine Daten künftig zu anderen Zwecken verarbeitet?
Die Verarbeitungszwecke bleiben überwiegend unverändert. Zukünftig wird die Personalisierung von Services und Vorteilen auf Grundlage der individuellen Interessensprofile unserer Teilnehmer jedoch im Mittelpunkt des Programms stehen und ist daher für die Teilnahme erforderlich. Daher entfällt die bisherige Möglichkeit zur optionalen Erteilung der Einwilligung in individualisierte Werbung. Auch wenn du deine Einwilligung in individualisierte Werbung bisher nicht erteilt hast, werden wir daher künftig deine individuellen, konkreten Daten zur Ableitung eines individuellen Interessenprofils für die Personalisierung deiner Teilnahme verwenden.

Wann treten die Änderungen in Kraft?
Die neuen Teilnahmebedingungen und Datenschutz-Hinweise treten am 01.01.2025 in Kraft.

F: Muss ich den Änderungen zustimmen?
Wenn du dein DeutschlandCard Konto bis zum Inkrafttreten der Änderungen (d.h. bis zum 31.12.2024) nicht kündigst, stimmst du den aktualisierten Teilnahmebedingungen zu. Wenn du den aktualisierten Teilnahmebedingungen nicht zustimmst, solltest du dein DeutschlandCard Konto bis zum dem 31.12.2024 kündigen. Du kannst dann nicht mehr von den Vorteilsleistungen des DeutschlandCard Programms profitieren. Deine gutgeschriebenen Punkte kannst du dann jedoch noch innerhalb der dreimonatigen Auslauffrist einlösen (siehe Ziffer 8.3 der aktuellen Teilnahmebedingungen). Den geänderten Datenschutz-Hinweisen musst du nicht zustimmen.

Question 2

Was kostet mich die DeutschlandCard App?

Accepted Answer

Download und Nutzung der DeutschlandCard App sind für unsere Teilnehmer selbstverständlich kostenfrei. Da eine Internetverbindung zur Nutzung der App notwendig ist, können je nach deinem Mobilfunktarif gegebenenfalls Internetkosten deines Mobilfunk-Providers anfallen.

Question 3

Welche Services bietet mir die DeutschlandCard App?

Accepted Answer

Herzstück der DeutschlandCard App ist das Coupon-Center. Hier findest du viele attraktive E-Coupons unserer Premium und Online Partner, mit denen du zahlreiche Zusatz-Punkte sammeln und dein Punkte-Konto noch schneller füllen kannst. Alle Coupons hast du mit der DeutschlandCard App immer griffbereit.
Aus der DeutschlandCard App heraus kannst du natürlich auch bei unseren Online Partnern mobil Punkte sammeln.
Du kannst dir aus der App heraus die Partner in deiner Nähe anzeigen und dir durch die integrierte Routing-Funktion den Weg dorthin zeigen lassen. In der DeutschlandCard App kannst du schnell und einfach deine persönlichen Daten verwalten.
Selbstverständlich kannst du dir mit der DeutschlandCard App immer deinen jeweils aktuellen Punktestand anzeigen lassen, sowie deine bei unseren Partnern gesammelten und eingelösten Punkte einsehen, deine Daten bei Bedarf aktualisieren und deine Karten verwalten. Zusätzlich erhältst du die Informationen, ob demnächst DeutschlandCard Punkte vom Verfall bedroht sind.

Question 4

Kann ich meine vorhandene DeutschlandCard über die App anmelden?

Accepted Answer

Bist du bereits im Besitz einer DeutschlandCard, kannst du diese schnell und einfach anmelden. Gehe hierzu im Startbildschirm der App einfach auf &bdquo;Anmelden&ldquo; und w&auml;hle die Funktion &bdquo;Du hast bereits eine DeutschlandCard?&ldquo;. Anschlie&szlig;end kannst du die Kartennummer deiner DeutschlandCard im Feld &bdquo;Kartennummer&ldquo; eingeben oder den Barcode deiner Karte scannen. Nach Klick auf &bdquo;Jetzt registrieren&ldquo; gelangst du zur Eingabe deiner pers&ouml;nlichen Daten und du kannst dich schnell und einfach zum Programm &bdquo;DeutschlandCard&ldquo; anmelden. F&uuml;r die Anmeldung muss dein Mobiltelefon im Online-Modus sein.

Question 5

Wie kann ich mich in der App einloggen?

Accepted Answer

Du kannst dich mit deiner zehnstelligen Kartennummer und einem selbst gewählten Passwort oder deiner zehnstelligen Kartennummer, deinem Geburtsdatum und deiner Postleitzahl einloggen.
Solltest du noch kein Passwort gewählt haben, kannst du dich auch mit deiner zehnstelligen Kartennummer und der PIN, die du nach deiner Anmeldung bei der DeutschlandCard erhalten hast, anmelden.
Falls du mehrfach ungültige Login-Daten oder eine ungültige Kombination von Login-Daten eingegeben hast, wird der Login aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt. Hast du deine Zugangsdaten vergessen, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Question 6

Wie wähle ich ein sicheres Passwort?

Accepted Answer

Um dich beim Auswählen eines sicheren Passworts zu unterstützen, macht die App technische Vorgaben für die verwendbaren Zeichen:
- mind. 8 Zeichen lang
- mind. ein Groß- und ein Kleinbuchstabe
- mind. 1 Zahl und 1 Sonderzeichen: @ # $ % ^ & * - _ + = [ ] { } : ' , . ? ~ ( ) ; !
- Leerzeichen und landesspezifische Sonderzeichen wie beispielsweise Umlaute und Akzentzeichen sind nicht erlaubt, da diese nicht auf jeder Tastatur eingegeben werden können (etwa auf Reisen bei Verwendung von landesspezifischen Tastaturen).
Unser Tipp: Verwende das Passwort nur für die DeutschlandCard und ändere es regelmäßig.

Question 7

Bleibe ich in der App eingeloggt?

Accepted Answer

Wenn du dich nach der Nutzung der DeutschlandCard App nicht ausloggst, wirst du beim n&auml;chsten Start der App automatisch eingeloggt. Hierf&uuml;r werden deine Login-Daten verschl&uuml;sselt abgespeichert.

Question 8

Wofür wird mein Einverständnis für die Nutzung meiner personenbezogenen Daten in der App und die Ortung meines Mobiltelefons abgefragt?

Accepted Answer

Um sämtliche Möglichkeiten der DeutschlandCard App nutzen zu können und damit wir dir zum Beispiel speziell auf dich zugeschnittene Vorteilsangebote und Coupons zur Verfügung stellen dürfen, ist deine Einwilligung in die werbliche Nutzung und Verarbeitung deiner personenbezogener Daten und ggf. deine Zustimmung in die Ortung deines Mobiltelefons notwendig, die du uns im Zuge deiner erstmaligen Anmeldung in der App erteilen kannst. Ohne diese Zustimmung ist es nicht möglich, in der App vorhandene Coupons zu aktivieren oder dir zum Beispiel die nächstgelegenen Filialen unserer Partner anzuzeigen. Die Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen. Weitere Informationen sowie den Inhalt deiner Einwilligungserklärung findest du jederzeit in den Datenschutzhinweisen der App.
Weiterhin hast du in der DeutschlandCard App die Möglichkeit, den DeutschlandCard Newsletter zu abonnieren und abzubestellen sowie Push-Mitteilungen von DeutschlandCard anzufordern. Weitere Informationen findest du in den Datenschutzhinweisen der App.

Question 9

Welche Coupons finde ich in der App?

Accepted Answer

Im Coupon-Center der DeutschlandCard App werden dir Coupons für deinen Einkauf in den Filialen unserer Premium Partner und Coupons für deine Einkäufe bei unseren Online Shops angezeigt. Sämtliche Coupons müssen in der App aktiviert werden, bevor du sie einsetzen kannst. Mit jedem Start der DeutschlandCard App werden die Coupons aktualisiert, so dass immer alle aktuell verfügbaren Coupons für dich sichtbar sind.
Neue Coupons und bald ablaufende Coupons werden für dich entsprechend gekennzeichnet. Wenn du einen Coupon eingesetzt hast, ist er nicht mehr im Coupon-Center vorhanden, diesen Coupon findest du dann in den Buchungen auf deinem DeutschlandCard Punkte-Konto.
Du kannst die Anzeige der Coupons filtern und dir damit zum Beispiel nur Coupons eines bestimmten Partners oder nur von dir aktivierte Coupons anzeigen lassen.

Question 10

Wie muss ich die Coupons aktivieren?

Accepted Answer

Coupons können nur aktiviert werden, wenn deine Einwilligung in die Nutzung deiner personenbezogenen Daten vorliegt. Sollte diese Einwilligung von dir nicht vorliegen, müssen wir sie vor der Aktivierung von Coupons abfragen. Coupons für deine Einkäufe bei unseren Premium Partnern aktivierst du durch „Coupon aktivieren“. Anschließend wechselt dieser Coupon in den Status aktiviert und wird bei deinem nächsten Einkauf bei dem entsprechenden Premium Partner automatisch berücksichtigt. Die Laufzeit des Coupons, der Partner und auf Wunsch die nächstgelegene Filiale werden dir angezeigt.
Wenn du auf einen Coupon von einem unserer Online Shops klickst, wirst du direkt auf die mobile Webseite des Online Shops weitergeleitet. Deine DeutschlandCard Kartennummer wird automatisch mit an den Online Shop übertragen, so dass du für diesen Einkauf automatisch Punkte sammelst.

Question 11

Kann ich mir Filialen in meiner Nähe anzeigen lassen oder Filialen suchen?

Accepted Answer

Ja, im Filialfinder kannst du dir die Filialen unserer Premium Partner in deiner Nähe anzeigen lassen, hierfür musst du der App den Zugriff auf die Ortungsdienste deines Mobiltelefons erlauben. Zusätzlich kannst du für ganz Deutschland die Filialen der teilnehmenden Premium Partner suchen und dir auch die jeweiligen Coupons dieser Partner anzeigen lassen. Weitere Hinweise zu den standortbezogenen Funktionen der App und deinen diesbezüglichen Wahlmöglichkeiten findest du in den Datenschutzhinweisen der App.
Die Partner werden dir mit ihrem Logo in der Karte angezeigt. Mit Klick auf ein Logo werden dir die Details dieser Filiale, wie zum Beispiel Adresse, Öffnungszeiten oder vorhandene Coupons angezeigt. Über einen Klick auf das Routensymbol kannst du dich auf Wunsch zu der gewünschten Filiale navigieren lassen.
Du hast außerdem die Möglichkeit, dir über die Angabe einer Adresse die nächstgelegenen Filialen anzeigen zu lassen. Weiterhin kannst du die Suchergebnisse filtern, und dir zum Beispiel nur Filialen von bestimmten Premium Partnern der DeutschlandCard anzeigen lassen.

Question 12

Kann ich über die DeutschlandCard App auch bei den Online Shops der DeutschlandCard Punkte sammeln?

Accepted Answer

Ja, im Bereich &bdquo;Mobil Punkten&ldquo; der DeutschlandCard App werden dir alle Online Shops der DeutschlandCard angezeigt. Du siehst auf einen Blick, wie viele Punkte du bei einem Online Shop sammelst und kannst dich mit einem Klick auf &bdquo;zum Shop&ldquo; direkt auf die mobile Webseite des Shops weiterleiten lassen. Deine DeutschlandCard Kartennummer wird mit an den Online Shop &uuml;bertragen, so dass dir automatisch die DeutschlandCard Punkte f&uuml;r deinen Einkauf gutgeschrieben werden.

Question 13

Habe ich mit der DeutschlandCard App Zugriff auf meine Daten, Karten und Einstellungen?

Accepted Answer

Ja, unter dem Punkt „Mein Konto“ findest du deine bei DeutschlandCard hinterlegten persönlichen Daten. Bei Bedarf kannst du dort deine Daten aktualisieren, zum Beispiel nach einem Umzug oder wenn sich deine E-Mail-Adresse geändert hat. Zusätzlich kannst du unter „Mein Konto“ den DeutschlandCard Newsletter bestellen, dein Passwort verwalten und deine PIN ändern.
Wenn dir eine DeutschlandCard abhandengekommen ist, kannst du diese schnell und einfach in der DeutschlandCard App sperren und dir dafür eine Ersatzkarte bestellen.

Question 14

Kann ich in der DeutschlandCard App meine gesammelten Punkte und meinen Punktestand sehen?

Accepted Answer

Mit der DeutschlandCard App hast du vollen Zugriff auf dein Punkte-Konto. Übersichtlich werden dir der aktuelle Punktestand sowie eventuell vom Verfall bedrohte Punkte mit deren Verfallstermin angezeigt.
Zusätzlich zum Gesamt-Punktestand kannst du auch alle einzelnen Buchungen auf deinem DeutschlandCard Punkte-Konto einsehen. Hier wird dir jede einzelne Punktegutschrift oder Punkteeinlösung mit Datum und Filiale des Premium Partners oder dem Online Shop angezeigt. Vorgemerkte Punktegutschriften sind entsprechend gekennzeichnet.
Im Bereich „eingelöste Coupons“ siehst du alle von dir aktivierten Coupons, mit denen du bereits erfolgreich Zusatz-Punkte gesammelt hast. Beachte bitte, dass Papier-Coupons hier nicht sichtbar sind.
Punkte für deine Einkäufe bei den Premium Partnern der DeutschlandCard werden ca. zwei Tage nach deinem Einkauf gutgeschrieben. Erst dann sind diese Punkte auch als Gutschrift in deinem Punkte-Konto ersichtlich.

Question 15

Wer hilft mir bei weiteren Fragen zur DeutschlandCard App?

Accepted Answer

F&uuml;r alle Fragen rund um die DeutschlandCard App steht dir unser Kundenservice gerne zur Verf&uuml;gung. Du erreichst uns auf der DeutschlandCard Webseite &uuml;ber den Bereich &bdquo;Kontakt&ldquo;.

Question 16

Für welche Betriebssysteme wird die DeutschlandCard App angeboten?

Accepted Answer

Die DeutschlandCard App kannst du kostenfrei im App Store (iOS) oder im Google Play Store (Android) herunterladen.

Question 17

Kann ich einen aktivierten Coupon wieder deaktivieren?

Accepted Answer

Nein, diese Möglichkeit besteht aktuell nicht.

Question 18

In welcher Reihenfolge werden Coupons berücksichtigt, wenn ich gleichzeitig mehrere Coupons eines Partners aktiviert habe?

Accepted Answer

Hast du mehrere Coupons eines Partners aktiviert, werden diese nach der Dauer der Restlaufzeit eingelöst. Coupons mit kurzer Laufzeit werden zuerst berechnet. Sollten die Coupons über eine identische Gültigkeit verfügen, werden die Coupons mit den höheren Zusatz-Punkten vorab berücksichtigt. Für den Fall, dass die Coupons eine identische Gültigkeit und Höhe an Zusatz-Punkten aufweisen, wird der Coupon verwendet, der zuerst aktiviert wurde. Bei Esso werden die Coupons in derselben Reihenfolge eingelöst, in der sie zuvor aktiviert wurden. Derjenige Esso Coupon, der zuerst aktiviert wurde, wird mit dem folgenden Karteneinsatz eingelöst.

Question 19

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Accepted Answer

Bitte überprüfe, ob deine Kartennummer und deine Zugangsdaten korrekt geschrieben sind und achte auf die richtige Groß- und Kleinschreibung.

In folgenden Fällen ist außerdem ein Login mit deiner PIN nicht möglich:
- du hast ein Login-Passwort vergeben,
- die PIN wurde aus Sicherheitsgründen von uns gesperrt,
- du hast eine falsche oder ungültige PIN eingegeben.
Logge dich dann am besten mit einer anderen Login-Methode ein.

Solltest du dich dennoch nicht einloggen können, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 089/411 411 51. Bitte halte bei deinem Anruf deine Kartennummer bereit.

Question 20

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Wenn du dein Passwort &auml;ndern m&ouml;chtest, w&auml;hle "Passwort &auml;ndern" auf der Seite "Mein Profil", halte dein aktuelles Passwort bereit und vergib dort ein neues Passwort.

Question 21

Wieso kann ich mich mit meiner PIN nicht mehr einloggen?

Accepted Answer

Wir haben uns dazu entschieden, die Login-M&ouml;glichkeit mit der PIN zuk&uuml;nftig zugunsten der anderen angebotenen Login-Verfahren einzustellen. Diese werden bereits von einem gro&szlig;en Teil unserer bestehenden Teilnehmer genutzt und gew&auml;hrleisten in der Regel einen optimalen Ausgleich von hohem Schutzniveau einerseits und gr&ouml;&szlig;tm&ouml;glichem Komfort andererseits. Durch die Abl&ouml;sung des PIN-Verfahrens m&ouml;chten wir sicherstellen, dass m&ouml;glichst alle Teilnehmer von einem einheitlich hohen Schutz- und Komfortniveau profitieren k&ouml;nnen.

Question 22

Was ist der Preisvergleich?

Accepted Answer

Mit dem Preisvergleich kannst du bequem und einfach Preise von &uuml;ber 30 Millionen Produkten aus dem Sortiment der am Preisvergleich teilnehmenden Online-Shops vergleichen und so das f&uuml;r dich beste und g&uuml;nstigste Angebot finden.

Question 23

Wie kann ich beim Preisvergleich punkten?

Accepted Answer

Um Punkte zu sammeln, musst du mit deinem DeutschlandCard Konto eingeloggt sein. Wähle dein gewünschtes Angebot im Preisvergleich aus und klicke auf "zum Shop". Du wirst direkt auf die Seite des Online-Shops weitergeleitet, kannst dort wie gewohnt dein Wunschprodukt kaufen und sammelst bei deinem Einkauf automatisch DeutschlandCard Punkte.
Nachdem der Händler deinen Einkauf uns gegenüber bestätigt hat, werden deine gesammelten Punkte automatisch auf den Punkte-Konto gebucht. Dies kann je nach Online-Shop bis zu 90 Tage dauern. Die gesammelten Punkte werden dir nach Ablauf der Rückgabefrist (oder des Widerrufsrechts) gutgeschrieben. Je nach Partner ändert sich der benötigte Zeitraum für die Gutschrift. Genaueres erfährst du auf der Beschreibungsseite des jeweiligen Online-Shops.

Allgemeine Hinweise zum Punkte sammeln:

Besuche während der Bestellung keine anderen Webseiten.
Löse keine Gutscheine oder Rabatte von anderen Anbietern ein.
Punkte werden in der Regel nur auf den Netto-Bestellwert deiner Bestellung gutgeschrieben.
Auf Versandkosten und eingelöste Gutscheine können keine Punkte gutgeschrieben werden.
Die Punkteverbuchung erfolgt sobald die erhaltene Ware oder Dienstleistung vollständig bezahlt wurde und eventuelle Widerrufs- bzw. Rückgabefristen verstrichen sind – in der Regel innerhalb von 30 bis 90 Tagen nach Einkauf.
Sollte die Ware zurückgeschickt oder die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen werden, werden die vorgemerkte Punkte storniert.
Bei einer Einlösung eines Coupons werden im ersten Schritt nur die Basis-Punkte des Online-Shops im Punktekonto vorgemerkt – x-fach oder Zusatz-Punkte werden erst nach der endgültigen Kaufbestätigung angezeigt.
Die allgemeinen Nutzungsbedingungen des Preisvergleichs findest du hier.

Question 24

Bekomme ich beim Einkauf auf alle Produkte Punkte?

Accepted Answer

Du erh&auml;ltst auf alle im Preisvergleich verf&uuml;gbaren Produkte Basis-Punkte. Zusatz- oder Mehrfach-Punkte erh&auml;ltst du nur, wenn ein entsprechender Coupon verf&uuml;gbar ist und dieser auch vor dem Kauf aktiviert wurde.

Question 25

Wann werden die Punkte meinem Punkte-Konto gutgeschrieben?

Accepted Answer

Die Punkteverbuchung erfolgt, sobald die erhaltene Ware oder Dienstleistung vollst&auml;ndig bezahlt wurde und die R&uuml;ckgabefristen verstrichen sind &ndash; in der Regel innerhalb von 30 bis 90 Tagen nach Einkauf.

Question 26

Woran erkenne ich, wie hoch die Versandkosten sind?

Accepted Answer

Wie hoch die Versandkosten der einzelnen Angebote sind, siehst du nach Klick auf das entsprechende Angebot auf der Seite des Online-Shops.

Question 27

Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückgebe, für den mit Punkte gutgeschrieben wurden?

Accepted Answer

Punkte f&uuml;r deine Eink&auml;ufe bei Online-Shops der DeutschlandCard werden dir nach Ablauf der R&uuml;ckgabefrist gutgeschrieben. Wenn du zwischenzeitlich Artikel zur&uuml;ckgegeben hast, wird dies bei der Gutschrift automatisch ber&uuml;cksichtigt.

Question 28

Kann ich eine Prämienbestellung stornieren oder retournieren?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass es je nach Sachverhalt verschiedene Abläufe bei Stornierung oder Retoure deiner Bestellung gibt.

Stornierung der Bestellung:
Bei online Prämienbestellungen im DeutschlandCard Prämienshop sowie Prämienbestellungen beim DeutschlandCard Kundenservice ist eine Stornierung nur möglich, falls die Bestellung das Logistikzentrum noch nicht verlassen hat. Wende dich für die Stornierung der Bestellung umgehend an den Kundenservice des Prämienshop-Lieferanten Boost unter deutschlandcard@boostgroup.ch.

Retoure deiner bereits gelieferten Bestellung:
Du kannst deine Prämie im Rahmen des Fernabsatzgesetzes innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden.

Hierzu benötigt es im ersten Schritt einer eindeutigen Erklärung (z.B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden: Formular zur Widerrufsbelehrung (deutschlandcard.de). Deine Erklärung kannst du uns per E-Mail an deutschlandcard.widerrufsrecht@boost-group.de senden.

Bitte beachte, dass die schriftliche Anmeldung der Retoure zwingend erforderlich ist. Wir werden dir nach Erhalt deiner E-Mail die Retoure-Adresse und alle weiteren Informationen zur Retoure zukommen lassen inkl. einer Retouren Nummer für die korrekte Verarbeitung.

Wir bitten dich außerdem, keine unangemeldeten Retouren an die DeutschlandCard Zentrale in München oder zu Boost in die Schweiz zu senden. Diese können nicht zugeordnet oder verarbeitet werden.

Die eingelösten Punkte und gegebenenfalls geleistete Zuzahlungen werden deinem Punkte- bzw. Bankkonto automatisch nach Eingang der Retoure wieder gutgeschrieben.

Defekt oder Beschädigung deiner Prämie:
Bitte wende Dich so rasch wie möglich an den Kundenservice des Prämienshop-Lieferanten Boost unter deutschlandcard@boostgroup.ch.