Controlling für IT-Dienstleister, Fachbücher von Klaus Schopka

Ob Beratung, Wartung und Vertrieb von Hard- und Software, Bereitstellung von Kommunikationsleistungen, Hosting oder Schulungen, dieses Buch zeigt, wie das Controlling auf die Besonderheiten von IT-Leistungen ausgerichtet wird. Es bietet maßgeschneiderte Kennzahlen und Erfolgsgrößen, die eine bestmögliche Umsetzung des Leistungsportfolios und der Unternehmensstrategie unterstützen. Inhalt:Geschäftsmodelle für IT-DienstleisterIT-Dienstleistungen und IT-ServicesKritische ErfolgsfaktorenKernprozesseVertriebscontrollingLeistungscontrollingKunden und Verträge.