Support Automation, Fachbücher von Lambert M. Surhone, Miriam T. Timpledon, Susan F. Marseken
Das Buch "Support Automation" von Betascript Publishing bietet eine umfassende Analyse von Softwareplattformen, die speziell ... Mehr erfahren
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Produktdetails
Das Buch "Support Automation" von Betascript Publishing bietet eine umfassende Analyse von Softwareplattformen, die speziell für technische Support- und Serviceorganisationen entwickelt wurden. Es behandelt die Automatisierung von Problemlösungsprozessen, um die Effizienz zu steigern und die durchschnittliche Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren. Durch den Aufbau einer Wissensdatenbank, die bekannte Probleme und deren Lösungen dokumentiert, wird die Unterstützung von Vorfällen optimiert. Das Buch beleuchtet verschiedene Aspekte der Serviceautomatisierung, einschliesslich proaktiver, unterstützter und selbstständiger Unterstützung. Es wird erläutert, wie automatisierte Systeme eine 24/7-Verfügbarkeit gewährleisten können, indem sie Alarme überwachen und Probleme frühzeitig identifizieren, um diese zu lösen, bevor sie zu grösseren Schwierigkeiten werden. Zudem wird die Bedeutung des automatisierten Zugriffs auf betroffene Standorte hervorgehoben, um sofortige Problemlösungen zu ermöglichen.
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Marke:Betascript Publishing