Effect Of Service Quality On Air Passenger'S Overall Satisfaction, Fachbücher von Diana Eteiwi

Das Buch "Effect Of Service Quality On Air Passenger's Overall Satisfaction" von Diana Eteiwi bietet eine umfassende Untersuchung der Auswirkungen von Servicequalität auf die allgemeine Zufriedenheit von Flugpassagieren. Durch die Entwicklung und Analyse von drei Modellen wird aufgezeigt, wie verschiedene Faktoren wie In-Flight-Services, Reservierung und Ticketing, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterleistungen sowie Flughafenservices die Zufriedenheit der Passagiere beeinflussen. Die statistischen Analysen belegen, dass eine hohe Zufriedenheit der Passagiere sowohl deren Verhaltens- als auch ihre Einstellungsloyalität gegenüber der Fluggesellschaft steigert. Darüber hinaus wird die Rolle von Servicewiederherstellung, Preis, Wert und Image in der Passagierzufriedenheit und Loyalität untersucht. Die Ergebnisse dieser Studie sind von grosser Bedeutung für Entscheidungsträger in der Luftfahrtindustrie, insbesondere in Jordanien, da sie wertvolle Einblicke in die Optimierung von Dienstleistungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit bieten.