Customer Service in the Public Sector, Fachbücher von Wanyakala Tom
79,00 €
Das Buch "Customer Service in the Public Sector" von Wanyakala Tom bietet eine umfassende Analyse der kundenorientierten Reformen im öffentlichen Sektor, insbesondere im Kontext der National Water and Sewerage Corporation (NWSC) in Uganda. Angesichts der globalen Herausforderungen und der weit verbreiteten Unzufriedenheit mit traditionellen öffentlichen Dienstleistungen untersucht die Studie, wie solche Reformen in spezifischen Sektoren und Kontexten umgesetzt werden können. Durch die Verwendung vielfältiger Datenquellen, einschliesslich Umfragen, Dokumentenanalysen, Beobachtungen, Fokusgruppen und Interviews, wird die Frage behandelt, ob die NWSC durch diese Reformen kundenorientierter geworden ist und welche Auswirkungen dies auf die Zufriedenheit und Loyalität der Nutzer hat. Die Ergebnisse zeigen, dass eine engagierte Führung entscheidend für die Einführung kundenorientierter Reformen war, da sie Widerstände abbauen und die Beteiligung wichtiger Interessengruppen koordinieren konnte.
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