Customer Relationship Management, Fachbücher von Haripuram Venkateshwarlu, Patrick Anthony
79,00 €
Das Buch "Customer Relationship Management" bietet eine umfassende Analyse der Beziehung zwischen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Bankensektor. Es beleuchtet die Herausforderungen, denen sich Banken in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld gegenübersehen, insbesondere in Bezug auf die sich verändernden Erwartungen der Kunden. Die Autoren, Patrick Anthony und Haripuram Venkateshwarlu, untersuchen, wie Banken in Indien und Äthiopien ihre CRM-Praktiken anpassen, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und sich von der Konkurrenz abzuheben. Diese Studie ist besonders relevant in Zeiten, in denen Kunden mehr Wahlmöglichkeiten haben und die Qualität der Dienstleistungen entscheidend für den Erfolg von Banken ist. Das Buch leistet einen wertvollen Beitrag zum Verständnis der CRM-Dynamik und bietet Einblicke in die Strategien, die Banken implementieren, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.
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