Dienstleistungen im Gesundheitssektor, Fachbücher von Manfred Bornewasser, Joachim Zülch, Bernd Kriegesmann

Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fühlbaren und stetigen Wandel. Die Gründe sind vielfältig: der soziodemografische Wandel, ein verändertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten sowie wirtschaftspolitische Einflüsse wie die Privatisierungen der letzten Jahre in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten pflegenden Dienstleistungen. Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen sowie mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.