Strategy to Customer Loyalty: Building CSR & Service Quality, Fachbücher von Muhammad Shaukat Malik, Ammar Ahmed

Das Buch "Strategy to Customer Loyalty: Building CSR & Service Quality" bietet eine umfassende Analyse der Zusammenhänge zwischen Servicequalität, Corporate Social Responsibility (CSR) und Kundenzufriedenheit. In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, den Kunden einen höheren Wert zu bieten als die Konkurrenz. Dieses Fachbuch untersucht, wie CSR-Aktivitäten und Servicequalität als strategische Instrumente eingesetzt werden können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztlich die Kundenloyalität zu fördern. Durch die Entwicklung und Integration eines konzeptionellen Rahmens wird empirisch nachgewiesen, dass die Kundenzufriedenheit eine vermittelnde Rolle zwischen Servicequalität, CSR und Kundenloyalität spielt. Die Erkenntnisse aus dieser Analyse sind für Unternehmen von grosser Bedeutung, die ihre Strategien zur Kundenbindung optimieren möchten.