Key-Account-Management bei komplexen Investitionsgütern, Fachbücher

Komplexe Investitionsgüter zeichnen sich dadurch aus, dass sie aus dem Produkt an sich und einer das Produkt begleitenden Dienstleistung bestehen. Schlussendlich ist das Gesamtpaket von einer gewissen Komplexität gekennzeichnet. Dabei stellt sich die Frage, welche Anforderungen sich in einem derartigen Umfeld an das Key-Account-Management ergeben. In dieser Arbeit wird versucht dies anhand einer genauen Betrachtung der Telekommunikationsbranche Verkauf und Instandhaltung von Nebenstellenanlagen zu beantworten. Die in diesem Zusammenhang erarbeiteten Erfolgsfaktoren wurden im Zuge von Expertengesprächen auf tatsächliche Anwendung und Praxistauglichkeit überprüft. Dabei gewonnene Erkenntnisse sind nicht nur für die betrachtete Branche von Interesse, sondern sollen vielmehr als anregender Input für all jene verstanden werden, die direkt oder auch nur indirekt in Key-Account-Management in ko.