La globalización de los servicios al consumidor: caso de Oracle Chile, Fachbücher
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En un domingo por la tarde un usuario se depara con un problema en el sistema que trabaja. No hay alternativa, sino llamar al centro de ayuda de la empresa. Para su sorpresa, la persona al otro lado, que habla perfectamente su idioma, está ubicada en un país lejano. El usuario se sorprende con el hecho de que la persona que le ayuda maneja el sistema con perfección, y apesar del acento distinto, no demuestra dificultades en solucionar el tema presentado. En pocos minutos, el usuario entiende el la práctica de que se trata la globalización.
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