Understanding services loyalty, Fachbücher von Sharyn Rundle-Thiele

"Understanding Services Loyalty" ist ein Fachbuch, das sich mit dem komplexen Konstrukt der Loyalität im Dienstleistungssektor auseinandersetzt. Über einen Zeitraum von 70 Jahren wurde viel über Loyalität diskutiert, jedoch mangelt es an Konsistenz in der Messung und dem Verständnis dieses Begriffs. Dieses Buch zielt darauf ab, die verschiedenen Dimensionen der Loyalität zu identifizieren und zu analysieren, um ein tieferes Verständnis für die Loyalität von Konsumenten zu entwickeln. Durch die Untersuchung von sieben Dimensionen der Loyalität, einschliesslich der Präferenzkäufe und der Widerstandsfähigkeit gegenüber konkurrierenden Angeboten, bietet das Buch wertvolle Einblicke, die Marketingfachleuten helfen können, effektive Programme zur Steigerung der Kundenbindung zu entwickeln und somit den Gewinn zu maximieren. Die Autorin Sharyn Rundle-Thiele bringt ihre Expertise ein, um die verschiedenen Verhaltensdimensionen der Loyalität zu beleuchten und deren Bedeutung für das Marketing zu erläutern.