Call Centre, Fachbücher von Agnes F. Vandome, Frederic P. Miller, John McBrewster
39,00 €
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Das Buch "Call Centre" von Alphascript Publishing bietet eine umfassende Analyse und Erklärung der Funktionsweise von Callcentern. Es beleuchtet die zentrale Rolle, die diese Einrichtungen in der modernen Geschäftswelt spielen, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Bereitstellung von Produktunterstützung. Callcenter sind nicht nur für den Empfang von Anrufen zuständig, sondern auch für die Durchführung von ausgehenden Anrufen, die für Telemarketing, Kundenservice und Inkasso wichtig sind. Darüber hinaus wird das Konzept des Contact Centers behandelt, das die gleichzeitige Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Fax und Live-Chat umfasst. Dieses Fachbuch richtet sich an Fachleute und Interessierte, die ein tieferes Verständnis für die Abläufe und Herausforderungen in Callcentern gewinnen möchten.
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