e-Governance, Service Delivery and Customer Satisfaction, Fachbücher von Gurmeet Singh, Pathak Raghuvar Dutt, Rafia Naz

Das Buch "e-Governance, Service Delivery and Customer Satisfaction" bietet eine umfassende Analyse der Herausforderungen und Chancen im Bereich der öffentlichen Dienstleistungserbringung. Es beleuchtet die wachsenden Erwartungen der Bürger an effektive, effiziente und gerechte Dienstleistungen und untersucht die aktuellen Probleme, die die Qualität dieser Dienstleistungen beeinträchtigen. Insbesondere wird auf die Situation in den pazifischen Inselstaaten wie Fidschi, den Salomonen und Papua-Neuguinea eingegangen, wo das Thema der öffentlichen Dienstleistung und deren Qualität bislang nur begrenzt behandelt wurde. Die Autoren, Rafia Naz, Gurmeet Singh und Pathak Raghuvar Dutt, zielen darauf ab, ein tieferes Verständnis für die Dilemmata im öffentlichen Dienst zu entwickeln und die Zusammenhänge zwischen der Qualität der Dienstleistungen und der Zufriedenheit der Bürger zu analysieren. Dieses Fachbuch richtet sich an Fachleute, Studierende und Entscheidungsträger, die sich mit den Herausforderungen der e-Governance und der Verbesserung der Dienstleistungsqualität auseinandersetzen.