Information Technology a Partner for Customer Satisfaction in Banking, Fachbücher von Samuel Edusah Enguah

Das Buch "Information Technology: A Partner for Customer Satisfaction in Banking" von Samuel Edusah Enguah untersucht die Rolle der Informationstechnologie (IT) im Bankensektor Ghanas und deren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. In den letzten Jahren haben Kunden wiederholt über die unzureichende Qualität der von Banken angebotenen Dienstleistungen und Produkte geklagt. Das Werk beleuchtet, wie IT-Innovationen in Banken implementiert werden und welche Erwartungen sowohl von den Banken als auch von den Kunden an diese Technologien geknüpft sind. Es wird die Frage aufgeworfen, ob IT allein ausreicht, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. Das Buch fordert eine stärkere Einbeziehung der Kundenmeinungen und der Perspektiven der Mitarbeiter, die direkt mit den Kunden interagieren, um die Effektivität von IT-Lösungen zu maximieren. Es bietet eine fundierte Analyse und regt zur Reflexion über die tatsächlichen Auswirkungen von IT auf die Kundenerfahrung an.