IT-Service Management in Wissenschaft und Praxis, Fachbücher

In der wissenschaftlichen Auseinandersetzung mit den Führungsaufgaben der Informationsverarbeitung stehen die Planung ("Plan") und Realisierung ("Build") der Informationsinfrastruktur (IIS) im Vordergrund des Interesses. IV-Führungskräfte in der Praxis sind demgegenüber überwiegend mit der Steuerung und Überwachung des laufenden Betriebs der IIS befasst ("Run"). In Ermangelung wissenschaftlich begründeter Empfehlungen zum Management des IV-Betriebs orientiert sich die Praxis seit Jahren an Standards und Frameworks, die vor allem von Beratern sowie Hard- und Softwareanbietern entwickelt wurden. Die hier vorgeschlagenen Managementprinzipien, Leitlinien und Instrumente haben sich inzwischen unter dem Begriff des "IT-Service Management (ITSM)" als Managementparadigma fest etabliert. Das vorliegende Buch setzt sich kritisch mit dem ITSM-Paradigma auseinander. Es arbeitet einschlägige.