Dienstleistungsqualität, Fachbücher von Manfred Bruhn, Bernd Stauss

Die Sicherung und stä,ndige Verbesserung von Dienstleistungsqualitä,t gehö,rt zu den Grundvoraussetzungen fü,r Ü,berlebensfä,higkeit und Erfolg auf Mä,rkten. Die dritte Auflage trä,gt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualitä,t sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.