The Quality Assessment of Public Health Services in China, Fachbücher von Tao Chen, Ran Tao

Dieses Fachbuch untersucht die Qualität der Gesundheitsdienstleistungen in öffentlichen Krankenhäusern Chinas und berücksichtigt dabei die Auswirkungen der chinesischen Kultur. Die Studie entwickelt ein kontextspezifisches Modell für Gesundheitsdienstleistungen, das auf einer umfassenden Literaturrecherche und der Konsultation einer Expertengruppe basiert. Zehn Dimensionen der Dienstleistungsqualität werden identifiziert, darunter das physische Umfeld, das Verhalten des klinischen Personals, die Wartezeiten und die Patienten-Ärzte-Beziehung. Zudem werden drei kulturelle Merkmale Chinas – Machtabstand, Kollektivismus und langfristige Orientierung – in die Analyse einbezogen, um deren Einfluss auf die Wahrnehmung der Gesundheitsdienstleistungen zu untersuchen. Die Untersuchung basiert auf einer Stichprobe von 100 Patienten aus vier chinesischen Städten, die ihre Erfahrungen und Zufriedenheit mit den erhaltenen Dienstleistungen bewerten.