Public Service Improvement Initiatives in Developing Countries, Fachbücher von Alberto Gianoli, Alvin Penaranda Principe

Das Buch "Public Service Improvement Initiatives in Developing Countries" bietet eine umfassende Analyse der Bürgercharta-Initiativen in Entwicklungsländern. Es untersucht, wie diese Dokumente, die die Ansprüche der Bürger an staatliche Dienstleistungen festlegen, formuliert, umgesetzt und institutionalisiert werden. Durch eine Fallstudie in der Stadt Naga auf den Philippinen wird der Einfluss dieser Initiativen auf Transparenz, Rechenschaftspflicht und die Qualität öffentlicher Dienstleistungen beleuchtet. Die Forschung basiert auf einer Kombination aus Büro- und Kundenumfragen sowie Interviews und Gruppendiskussionen mit wichtigen Akteuren und Stakeholdern. Dieses Fachbuch richtet sich an Fachleute, Akademiker und Entscheidungsträger, die sich mit der Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen in Entwicklungsländern befassen.