Asistencia técnica a clientes utilizando razonamiento basado en casos, Fachbücher von Guillermo Cortes Robles, Nancy Roj...

Das Buch "Asistencia técnica a clientes utilizando razonamiento basado en casos" bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung der Kapitalisierung von Erfahrungen in Organisationen, insbesondere im Bereich der technischen Kundenbetreuung. In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, die intangiblen Ressourcen einer Organisation zu nutzen, um die Leistung zu steigern. Die Autoren, Nancy Rojas Patiño und Guillermo Cortes Robles, erläutern, wie Unternehmen durch den Einsatz von Fallbasiertem Denken, einer Methode der künstlichen Intelligenz, ihre Erfahrungen systematisch erfassen und wiederverwenden können. Dies ist besonders relevant für Softwareentwicklungsunternehmen, die auf effektive Problemlösungen angewiesen sind. Das Buch behandelt die Schritte zur Implementierung eines solchen Prozesses und bietet wertvolle Einblicke in die Optimierung der Kundenbetreuung durch die Nutzung gesammelter Erfahrungen. Es ist ein unverzichtbares Werk für Fachleute, die ihre Dienstleistungen im technischen Support verbessern möchten.