Competitive Advantage And Customer Satisfaction In Health Industry, Fachbücher von Jayaraman Munusamy, Shankar Chelliah,...

Das Buch "Competitive Advantage And Customer Satisfaction In Health Industry" bietet eine umfassende Analyse der Faktoren, die die Beziehung zwischen Wettbewerbsvorteil und Kundenzufriedenheit in der Gesundheitsbranche, insbesondere in privaten Krankenhäusern in Malaysia, beeinflussen. Angesichts des rasanten Wachstums der Gesundheitsindustrie in Malaysia und der damit verbundenen Herausforderungen, wie dem demografischen Wandel und der steigenden Erwartung an die Servicequalität, untersucht die Studie, wie private Krankenhäuser ihre Wettbewerbsfähigkeit durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit steigern können. Die Ergebnisse der Hypothesenprüfung zeigen, dass die Qualität des Servicepersonals einen signifikanten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, während andere Faktoren wie Kosten und Infrastruktur weniger relevant sind. Diese Erkenntnisse bieten sowohl theoretische als auch praktische Implikationen für die Branche.