The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction, Fachbücher von Anees Janee Ali, Navid Fatehi Rad
59,00 €
Das Fachbuch "The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction" bietet eine umfassende Analyse der Beziehung zwischen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Es untersucht, wie verschiedene Dimensionen der Servicequalität, wie Tangibilität, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Empathie, die Zufriedenheit der Kunden beeinflussen. Die Forschung basiert auf dem SERVQUAL-Modell und nutzt den American Customer Satisfaction Index zur Messung der Kundenzufriedenheit. Durch die Anwendung des Modells auf Kunden von privaten Krankenhäusern auf Penang Island wird ein tieferer Einblick in die Faktoren gegeben, die zur Kundenzufriedenheit in der Gesundheitsbranche beitragen. Die Ergebnisse dieser Studie sind von Bedeutung für Organisationen, die ihre Servicequalität verbessern und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern möchten.
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