Customer Relationship Management and Profitability in Zimbabwe, Fachbücher von Clainos Chidoko, Albert Makore

Das Buch "Customer Relationship Management and Profitability in Zimbabwe" bietet eine umfassende Analyse der aktuellen Herausforderungen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) in der zimbabwischen Gas- und Gasgerätebranche. Die Forschung zeigt, dass die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zunehmend transaktionsbasiert sind, was die zukünftige Planung und den Einkauf von Rohstoffen erheblich beeinträchtigt. Angesichts der Tatsache, dass 90 % der Produkte und Rohmaterialien importiert werden, ist ein tiefes Verständnis der Verbrauchsmuster der Kunden unerlässlich. Das Buch beleuchtet die Notwendigkeit, die Bedürfnisse der Kunden im Voraus zu erkennen, um von den Vorteilen der Skaleneffekte bei grossen Bestellungen profitieren zu können. Zudem wird die Rolle der Verkaufsautomatisierung kritisch hinterfragt, da diese nicht den erwarteten Mehrwert für die Unternehmen gebracht hat. Die Autoren, Clainos Chidoko und Albert Makore, argumentieren, dass ein effektives CRM-System notwendig ist, um den Kunden die bestmöglichen Alternativen auf dem Markt anzubieten und eine nachhaltige Beziehung zu fördern.